Home >Contact >Veel gestelde vragen >Zakelijke klanten

Meest gestelde vragen voor zakelijke klanten

Uw tevredenheid is zeer belangrijk voor De Surinaamsche Bank. Dus als u een vraag heeft, informatie zoekt, een product wilt aanvragen of een klacht heeft: DSB staat voor u klaar.

Ik heb mijn pinpas of creditcard verloren. Hoe kan ik mijn kaart laten blokkeren?

U kunt uw kaart laten blokkeren op vier manieren: • Via Phone Banking (via telefoonnummer 420420) • Via Internet Banking (zelf via de functie lost/stolen of stuur een e-mail aan DSB via bankmail) • Via Mobile Banking • Bij al onze kantoren (tijdens kantooruren) Als u na een blokkade uw kaart toch weer in uw bezit heeft, kunt u deze laten deblokkeren. Neem daarvoor tijdens kantooruren contact op met een van onze kantoren, of stuur een e-mail via Internet Banking. Ik heb gepind bij een ATM, maar er kwam geen geld uit. Het bedrag is wel van mijn rekening afgeboekt. Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen? U kunt tijdens kantooruren contact opnemen met De Surinaamsche Bank door te bellen met 471100, ext. 1279, 1307 of 1321. Een medewerker zal uw naam, rekeningnummer, de locatie waar u heeft gepind en het bedrag dat u wilde opnemen noteren. Vervolgens stelt De Surinaamsche Bank een onderzoek in. Zodra het probleem achterhaald is, nemen wij contact met u op.

Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar contactcenter@dsb.sr. U ontvangt eenmalig een wachtwoord om in te loggen. Noem in het onderwerp: gebruikersnaam vergeten / wachtwoord reset.

Hoe lang duurt een overmaking?

Een overmaking van DSB naar DSB wordt direct verwerkt. Een overmaking van DSB naar andere lokale bank duurt ongeveer 3 werkdagen.

Hoe autoriseer ik een overmaking?

Challenge 1: de laatste 7 cijfers van de Vanaf-rekening (debet account number) Challenge 2: de laatste 7 cijfers van de Begunstigde-rekening (credit account number) Challenge 3: het bedrag van de overboeking (bij een digitale I-Signer voert u voor een bedrag van bijv. 1500,- het volgende in 150000 / voor een bedrag van 125,35 voert u het volgende in: 12535 (zonder punt/ komma).

Voor online aankopen heb ik een buitenlands billing adres nodig, kan ik een buitenlands adres opgeven bij DSB?

Ja dat kan. Stuur een bankmail (via Internet Banking) met het billing adres.

Wat is een chargeback?

Een chargeback is een verzoek van de kaarthouder om bij klacht(en) of betwisting een eerder verrichte creditcard-transactie te onderzoeken. Indiening van een chargeback moet binnen 30 dagen geschieden, na de datum van verschijning van de betrokken transactie op het afschrift.

Wie kan een POS-apparaat aanvragen?

Klanten met een zakelijke girorekening (SRD/USD) met een minimale omzet van SRD 10.000 of het equivalent in USD.

Wat voor soort POS-apparaten heeft DSB?

POS-apparaten voor lokale (BNETS) betalingen
POS -apparaten voor Mastercard betalingen
Draadloze POS apparaten

Wat zijn de kosten voor een POS apparaat?

Het POS - apparaat met de gewenste type connectie: ADSL, WIFI en 3G SIM Telesur/Digicel) wordt kosteloos geplaatst bij de POS merchant. De maandelijke kosten zijn: Gratis bij transacties boven SRD >100.000,- SRD 25 bij transacties tussen SRD 25.000,- en SRD 100.000,- SRD 35 bij transacties tussen SRD 15.000,- en SRD 25.000,- SRD 50 bij transacties minder SRD < 15.000,- Bij acceptatie van Maestro kaart en Mastercard in SRD--> 3.5% van de SRD- transactie tegen de dagkoers van DSB. Bij acceptatie van Mastercard in USD--> 6% van de USD - transactie tegen de bank dagkoers

Ik heb een probleem met mijn POS-apparaat, hoe kan ik een melding maken?

Bij uw Relationship Manager, via het Contactcenter (471100 of via contactcenter@dsb.sr) of via de afdeling POS via pos@dsb.sr. 3. Sectie ATM/POS (mag telefonisch of via de mail). Rechstreeks nummer 422594 of 47111 ext 1446/1448/1449/1451 en mail pos@dsb.sr

Kan ik tijdelijk een POS-apparaat huren bij DSB?

Ja dat is mogelijk. De huurprijs is gesteld op SRD 150,00 per maand en wordt elke maand automatisch afgetrokken. Via pos@dsb.sr kunt u meer informatie opvragen.

Wat zijn de kosten van sealbag zakje?

SRD 5

Waar zijn er sealbag-machines?

DSB Hoofdkantoor, Ma Retraite, Nieuwe Haven, Kwatta, Lelydorp en Hermitage mall.

Wat heb ik nodig om een zakelijke rekening te openen voor een NV?

Een schrijven (brief) van het bedrijf, gericht naar de Bank, dat zij rekeningen wenst te openen. De brief moet ondertekend zijn door de eigenaar, oprichter(s) of conform bevoegdheden geregeld in de statuten: de Directeur of soms tevens de RVC. In de brief dient tenminste het volgende vermeld te zijn:
- Het aantal te openen rekeningen
- Type rekeningen (SRD/ USD/ EUR) /Giro- en/of Spaarrekening
- De tekeningsbevoegde(n) op de rekeningen met evt. restricties
- De tekeningsbevoegdheid/ restrictie moet expliciet worden aangegeven in elke currency.
- Aanvraag van evt. andere bankproducten/ diensten; z.a. pinpas, Internet Bankieren, CC, etc.
KKF-uittreksel (niet ouder dan 1 maand) - Statuten (concept Statuten ingeval van een NV i.o.)
Copy aandeelhoudersregister (vtp bij een N.V.)
Financiële cijfers van het meeste recent jaar of prognose voor het huidig/ komend jaar (ingeval van een opstartende onderneming)
Bedrijfsvergunning (indien vtp)
Belasting aangifte (meest recent jaar)

Wat heb ik nodig om een zakelijke rekening te openen voor een EZ?

Een schrijven (brief) van het bedrijf, gericht naar de Bank, dat zij rekeningen wenst te openen. De brief moet ondertekend zijn door de eigenaar, oprichter(s) of conform bevoegdheden geregeld in de statuten: de Directeur of soms tevens de RVC. In de brief dient tenminste het volgende vermeld te zijn:
- Het aantal te openen rekeningen
- Type rekeningen (SRD/ USD/ EUR) /Giro- en/of Spaarrekening
- De tekeningsbevoegde(n) op de rekeningen met evt. restricties
- De tekeningsbevoegdheid/ restrictie moet expliciet worden aangegeven in elke currency.
- Aanvraag van evt. andere bankproducten/ diensten; z.a. pinpas, Internet Bankieren, CC, etc.
KKF uittreksel (niet ouder dan 1 maand)
Financiële cijfers van het meeste recent jaar of prognose voor het huidig/ komend jaar (ingeval van een opstartende onderneming)
Bedrijfsvergunning (indien vtp)
Belasting aangifte (meest recente jaar)

Wat heb ik nodig om een zakelijke rekening te openen voor een Stichting?

Een schrijven (brief) van het bedrijf, gericht naar de Bank, dat zij rekeningen wenst te openen. De brief moet ondertekend zijn door de eigenaar, oprichter(s) of conform bevoegdheden geregeld in de statuten: de Directeur of soms tevens de RVC. In de brief dient tenminste het volgende vermeld te zijn:
- Het aantal te openen rekeningen
- Type rekeningen (SRD/ USD/ EUR) /Giro- en/of Spaarrekening
- De tekeningsbevoegde(n) op de rekeningen met evt. restricties
- De tekeningsbevoegdheid/ restrictie moet expliciet worden aangegeven in elke currency.
- Aanvraag van evt. andere bankproducten/ diensten; z.a. pinpas, Internet Bankieren, CC, etc.
Statuten
Uittreksel Stichtingen Register /KKF-uittreksel (niet ouder dan 1 maand) met opgave isic code
Vergunning (indien vtp)
Financiële cijfers van het meeste recent jaar of prognose voor het huidig/ komend jaar (ingeval van een opstartende onderneming)
Lijst met (voornaamste) donoren/sponsoren
Overeenkomsten met donoren /sponsoren
Organisatie structuur
Lijst van samenwerkende NPO’s
De interne audit en controle van de NPO (hoe vindt dit plaats) Bij bestuurswijziging (indien vtp):
- Brief inzake bestuurswijziging
- Notulen van de bestuursvergadering
- Gewijzigde KKF-uittreksel (niet ouder dan 1 maand)

Wat heb ik nodig om een zakelijke rekening te openen voor een VOF?

Een schrijven (brief) van het bedrijf, gericht naar de Bank, dat zij rekeningen wenst te openen. De brief moet ondertekend zijn door de eigenaar, oprichter(s) of conform bevoegdheden geregeld in de statuten: de Directeur of soms tevens de RVC. In de brief dient tenminste het volgende vermeld te zijn:
- Het aantal te openen rekeningen
- Type rekeningen (SRD/ USD/ EUR) /Giro- en/of Spaarrekening
- De tekeningsbevoegde(n) op de rekeningen met evt. restricties
- De tekeningsbevoegdheid/ restrictie moet expliciet worden aangegeven in elke currency.
- Aanvraag van evt. andere bankproducten/ diensten; z.a. pinpas, Internet Bankieren, CC, etc. Veelal opgericht door (tand) artsen, fysiotherapeuten, notarissen, de zgn. Business Professionals Idem voor V.O.F.
Overeenkomst Maten
Financiële cijfers van het meeste recent jaar of prognose voor het huidig/ komend jaar (ingeval van een opstartende onderneming)
Bedrijfsvergunning (indien vtp)
Notulen Bestuursvergadering (indien vtp)
Aansprakelijkheidsverklaring (NV i.o.)

Wat heb ik nodig om een zakelijke rekening te openen voor een Vereniging/Coöperatie?

Een schrijven (brief) van het bedrijf, gericht naar de Bank, dat zij rekeningen wenst te openen. De brief moet ondertekend zijn door de eigenaar, oprichter(s) of conform bevoegdheden geregeld in de statuten: de Directeur of soms tevens de RVC. In de brief dient tenminste het volgende vermeld te zijn:
- Het aantal te openen rekeningen
- Type rekeningen (SRD/ USD/ EUR) /Giro- en/of Spaarrekening
- De tekeningsbevoegde(n) op de rekeningen met evt. restricties
- De tekeningsbevoegdheid/ restrictie moet expliciet worden aangegeven in elke currency.
- Aanvraag van evt. andere bankproducten/ diensten; z.a. pinpas, Internet Bankieren, CC, etc.
Statuten
KKF uittreksel
Resolutie Binnenlandse Zaken (is bewijs van formele oprichting)
Financiële cijfers van het meeste recent jaar of prognose voor het huidig/ komend jaar (ingeval van een opstartende onderneming)
Bedrijfsvergunning (indien vtp)
Notulen Bestuursvergadering (indien vtp)

Wat moet ik doen om een tekeningsbevoegde/procuratiehouders toe te voegen?

2 vormen van legitimatiebewijzen
CBB-uittreksel of recente nota nutsbedrijf
Werkgeversverklaring/laatste loonslip
3 laatste bankafschriften (indien niet rekeninghouder)
Geldig email adres

Wat moeten niet-ingezetene bestuursleden en/of procuratiehouders overleggen?

2 vormen van legitimatiebewijzen (paspoort verplicht)
Uittreksel uit het bevolkingsregister/ Burgerlijke Stand van een land
Werkgeversverklaring en loonslip (niet ouder dan 3 maanden) of - AOW-verklaring of - Pensioen verklaring of - Huurovereenkomst.
Referentiebrief van een gerenommeerde bank in het buitenland
Bank afschriften van de buitenlandse bank (gerenommeerde) van de laatste 3 maanden
Fatca documenten voor personen met een Amerikaanse identiteit

Hoe verander ik mijn pincode?

Bij iedere DSB ATM via de optie "Meer opties" en vervolgens kiest u voor "Pincode wijzigen".

Welke IBAN code dien ik te gebruiken voor een overmaking naar het buitenland?

Dat is afhankelijk van de type bank. Raadpleeg de webiste van de buitenlandse bank voor de juiste IBAN code. Vaak is de IBAN code ook al verwerkt in het rekeningnummer van de begunstigde.