Met uw DSB creditcard kunt u behalve persoonlijke aankopen ook online aankopen doen. Via DSB | Internet Banking kunt u al uw transacties inzien. Indien een transactie verricht is met uw creditcard die onbekend/verdacht is, kunt u en natuurlijk via het ‘chargeback’ aanvraagformulier een verzoek indienen tot onderzoek en voor eventuele terugvordering oftewel chargeback.

Per 1 december 2017 wordt een nieuw chargeback aanvraagformulier geïntroduceerd. Dit nieuwe formulier vervangt de oude formulieren:

1. de cardholder’s letter
2. de chargeback dispute form
3. de chargeback form

Het nieuwe chargeback aanvraagformulier kunt u hier downloaden en zelf uitprinten . Als dit formulier volledig is ingevuld en ondertekend, kan het op elk van onze kantoren worden ingeleverd. Voor vragen omtrent het invullen van het nieuwe chargeback aanvraagformulier kunt u terecht bij E-Banking & Payment Services/ Fraud Monitoring.

Het chargeback aanvraagformulier kan uiterlijk een maand na datering van het creditcardafschrift of de creditcard statement ingediend worden voor onderzoek.

Let wel: er zijn kosten verbonden aan het onderzoek.