Veelgestelde vragen (FAQ)

ATM gebruiken

Ik heb mijn pinpas of creditcard verloren. Hoe kan ik mijn kaart laten blokkeren?

U kunt uw kaart laten blokkeren op vier manieren:

Via Phone Banking (via telefoonnummer 420420)
Via Internet Banking (zelf via de functie lost/stolen of stuur een e-mail aan DSB via bankmail)
Via Mobile Banking
Bij al onze kantoren (tijdens kantooruren)

 
Als u na een blokkade uw kaart toch weer in uw bezit heeft, kunt u deze laten deblokkeren. Neem daarvoor tijdens kantooruren contact op met een van onze kantoren, of stuur een e-mail via Internet Banking.

Ik heb gepind bij een ATM, maar er kwam geen geld uit. Het bedrag is wel van mijn rekening afgeboekt. Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
U kunt tijdens kantooruren contact opnemen met De Surinaamsche Bank door te bellen met 471100, ext. 1279, 1307 of 1321. Een medewerker zal uw naam, rekeningnummer, de locatie waar u heeft gepind en het bedrag dat u wilde opnemen noteren. Vervolgens stelt De Surinaamsche Bank een onderzoek in. Zodra het probleem achterhaald is, nemen wij contact met u op.

Ik ben rekeninghouder bij een andere Surinaamse bank en heb gepind bij uw ATM, maar geen geld ontvangen uit uw ATM.
U kunt contact opnemen met uw eigen bank. Deze zal verder onderzoeken wat er precies is gebeurd.

Mijn DSB pinpas is ingenomen door de ATM. Wat is de reden?
Als een ATM uw pinpas inneemt, kunnen er verschillende oorzaken zijn:
Uw kaart is vervallen, geblokkeerd of beschadigd.
U hebt uw pinpas te lang in de kaartgleuf gelaten.
U heeft drie keer een verkeerde pincode ingetoetst.
U heeft het gepind bedrag te lang in de geldgleuf laten zitten.

Als het niet om een van deze redenen kan zijn en uw pinpas is onterecht ingenomen, dan hangt het af van de ATM:

Hoorde de ATM bij een van onze kantoren? U kunt dan tijdens kantooruren bellen naar het desbetreffende kantoor en de pas vervolgens ophalen. Contactgegevens van het kantoor zoeken >
Was het een ATM van De Surinaamsche Bank en hoorde deze niet bij een van onze kantoren? Uw pinpas is opgestuurd naar het hoofdkantoor, na drie werkdagen kunt u de pas ophalen: Henk Arronstraat 26-30, Paramaribo.
Was het een ATM van een andere bank? Informeert u dan bij die bank hoe, waar en wanneer u uw pinpas kunt ophalen.

Ik heb geprobeerd te pinnen met mijn buitenlandse creditcard of pinpas, maar heb geen geld ontvangen uit de ATM?
U kunt contact opnemen met uw eigen bank. Deze zal verder onderzoeken wat er precies is gebeurd.

Via de ATM wil ik een bedrag overboeken van mijn DSB Spaarrekening naar mijn DSB Girorekening. Waarom lukt dit niet?
Het is inderdaad niet mogelijk om over te maken van een DSB Spaarrekening naar een DSB Girorekening. De Surinaamsche Bank wil zo stimuleren om een Spaarrekening het karakter van sparen te behouden. Omgekeerd kunt u wel overboeken van uw DSB Girorekening naar uw DSB Spaarrekening.

Via de ATM heb ik een Persoonlijke Lening aangevraagd. Waarom heb ik nog geen bericht ontvangen?
Uw aanvraag is nog in behandeling. Binnen een week ontvangt u een sms-bericht.

Ik heb me bij de ATM geregistreerd voor Easycell top-up. Waarom kan ik niet opwaarderen?
Controleer of u bij de stap waar u uw mobiele nummer moet invoeren, u ook de landencode 597 hebt ingetoetst. Zo nee, dan bent u niet succesvol geregistreerd (u heeft wel een voucher uit de ATM gekregen). Registreert u dan opnieuw, en voer ook de landencode in. Heeft u de landencode ingevoerd en kunt u nog steeds niet opwaarderen? Bel dan De Surinaamsche Bank op 471100 ext. 1279, 1307 en 1321 of kom langs tijdens openingstijden. Wij helpen u graag verder!

Is uw pinpas inmiddels vervallen?

 Na het ophalen van uw nieuwe pinpas kunt u zich opnieuw registreren bij de ATM en weer gebruik maken van Easycell top-up. 

DSB Internet Banking

Wat kan ik met DSB Internet Banking?
Actuele informatie over uw rekeningen inzien
Laatste tien bij- en afschrijvingen bekijken
Historische informatie opvragen
Gemakkelijk geld overboeken naar binnen- en buitenland
Informatie inzien over de laatste uitgeschreven cheques, een cheque stopzetten en chequeboekjes aanvragen
Terugkerende rekeningen automatisch betalen
Veilig bankieren: u logt in met uw persoonlijke userid en password

Hoe werkt DSB Internet Banking?
1. Ga naar www.dsbbank.sr.
2. Klik op Internet Banking.
3. Voer uw userid en password in en klik op Inloggen*.
4. Op de welkomstpagina ziet u uw rekeningnummers (en de rekeningnummers waarvoor u gemachtigd bent). Klik op één van de rekeningen om de rekeninginformatie te zien. Links ziet u nu de hoofdfuncties: Account Services, Payments, Customer Services, User Services en Log Out.
* Logt u voor de eerste keer in? Dan moet u uw password veranderen. Dat kunt u zelf kiezen, het moet bestaan uit zes tekens waarvan één cijfer.

Wat is Account Services?
Bij Account Services heeft u een volledig overzicht van uw rekening. U kunt kiezen uit Accounts en Status of Checks. Er verschijnen bovenin verschillende mogelijkheden:
Account Inquiry: uw actuele saldo
Last 10 Debits and Credits: laatste tien bij- en afschrijvingen
Account History: op datum zoeken naar historische bij- en afschrijvingen
Status of Checks: nagaan of de laatste vier door u uitgeschreven cheques al verzilverd zijn

Wat is Payments?
Bij Payments kunt u overboekingen doen naar andere rekeningen in Suriname en het buitenland. Er verschijnen bovenin verschillende mogelijkheden:
Intra Account Transfers: overboekingen tussen uw eigen rekeningen (van dezelfde valuta)
Wire Transfers: internationale overboekingen*, inclusief omzettingen van EUR naar SRD/USD, en van USD naar SRD/EUR.
Standing Orders/Bill Payment: periodieke overboekingen (met een vaste regelmaat een vast bedrag overboeken) naar rekeninghouders bij zowel De Surinaamsche Bank als andere lokale banken.
Creditcard Payment: overboekingen van uw DSB Girorekening of Spaarrekening in USD naar uw creditcard om uw saldo aan te zuiveren.
* Opdrachten voor 11.00 uur ’s ochtends worden nog dezelfde dag verwerkt.

Wat is Customer Services?
Bij Customer Services verschijnen bovenin verschillende mogelijkheden:
Stop Payment on a check: een uitgeschreven check alsnog stopzetten (er gelden kosten), of een verloren of gestolen cheque laten blokkeren
Order Check Books: nieuwe chequeboekjes van een DSB Girorekening bestellen (max. 5)
Request your Statement: afschriften opvragen
File Upload (zakelijke klanten): files met betaalopdrachten uploaden*
Send Mail: mail naar DSB sturen
Read Mail: mails van DSB aan u lezen
* alternatief voor Girobetaaldiskettes, waardoor u niet meer fysiek naar de bank hoeft

Hoe kan ik uit Internet Banking uitloggen?
Bent u klaar met Internet Banking? Klik op ‘Log Out’ om Internet Banking te verlaten.
Let op: klik dus op ‘Log Out’ voordat u uw browser sluit. Als u niet op de juiste wijze uitlogt, dan moet u 15 minuten wachten voordat u weer kunt inloggen.

Wat heb ik nodig om DSB Internet Banking te gebruiken?
U kunt al DSB Internet Banking gebruiken als u een rekening bij De Surinaamsche Bank en een computer met internetaansluiting heeft. U vraagt Internet Banking aan via de website of via een van onze kantoren.

Hoe werkt de I-Signer?
U kunt de ‘Handleiding voor gebruik van de I-Signer’ downloaden.

Hoe beveiligd is DSB Internet Banking?
Voor de klanten van De Surinaamsche Bank is veiligheid zeer belangrijk. Om gebruik te maken van DSB Internet Banking moet u inloggen met een persoonlijke userid en password. Met deze gegevens bent u de enige die toegang heeft tot de informatie over uw rekeningen. U kunt uw password altijd aanpassen. Daarnaast is DSB Internet Banking beveiligd volgens internationaal geldende standaarden. Zodra u inlogt op Internet Banking komt er een beveiligde verbinding tot stand tussen uw computer en de computer van De Surinaamsche Bank. Dit gebeurt met behulp van de SSL-techniek (Secure Socket Layer), herkenbaar doordat er een slotje in uw scherm verschijnt. De SSL-verbinding codeert de berichten tussen uw computer en die van De Surinaamsche Bank, zodat alleen deze twee computers de berichten kunnen lezen. Als u DSB Internet Banking langer dan 5 minuten niet gebruikt, wordt u automatisch uitgelogd.

Wat kan ik zelf aan beveiliging doen?
Geef nooit uw userid en password aan anderen.
Gebruik geen voor de hand liggende passwords. Sterke passwords bevatten hoofd- en kleine letters, cijfers en bijzondere tekens.
Gebruik een actief, up-to-date antivirusprogramma.
Controleer of er een beveiligde verbinding is tussen uw computer en die van De Surinaamsche Bank. Klik op het slotje in uw browserscherm om de gegevens te controleren.

Wat is een pinmailer?
Een pinmailer is een bewijs dat u van de bank ontvangt, nadat u Internet Banking heeft aangevraagd. In de pinmailer staat uw unieke password. Dit password heeft u nodig om de eerste keer te kunnen inloggen in Internet Banking.

Aan welke voorwaarden moet mijn password voldoen?
Uw password moet bestaan uit zes tekens met minimaal één cijfer. U kunt uw password altijd aanpassen door in te loggen op Internet Banking (na de eerste keer inloggen is dit verplicht). Vervolgens klikt u op User Services.

 Termen en definities

ACA fee charge - door u betaalde kredietprovisie
Amount - bedrag van de transactie
Balance - saldo op de rekening
Balance Brought Forward - eindsaldo van het vorige afschrift
Balance carried forward - eindsaldo overgebracht naar het volgend afschrift
Deposits and other credits - stortingen en andere bijschrijvingen
Cheques and other debits - cheques en afschrijvingen
Cheque Number – chequenummer
Date Posted - datum waarop de transactie geboekt is
Description - omschrijving van de transactie
Interest Pay Sys - Gen - door de bank aan u betaalde rente op uw DSB Girorekening of Spaarrekening
OD Chg Sys-Gen - door de bank aan u in rekening gebrachte rente op een kredietrekening
Service Chg Sys-Gen – door u betaalde administratiekosten
Value Date - datum vanaf waarop u het bedrag kunt opnemen, en er rente over ontvangt

 

 

DSB Phone Banking

Wat kan ik met DSB Phone Banking?
Actuele informatie over uw rekeningen raadplegen
Laatste tien bij- en afschrijvingen beluisteren
Gemakkelijk geld overboeken tussen uw rekeningen (in dezelfde valutasoort)
Uw verloren of gestolen pinpas, creditcard of prepaidkaart blokkeren
Veilig bankieren: u logt in met uw persoonlijke gebruikersnaam en pincode
Uw pincode wijzigen


Hoe kan ik mijn saldo opvragen?
1. Bel naar 420420.
2. Kies voor de Nederlandse of Engelse taal.
3. Kies voor optie 1: ‘rekeningdiensten’.
4. Toets uw user ID en pincode in, gevolgd door # (hekje).
5. Kies voor optie 1: saldo opvragen.

Hoe kan ik een boekingenoverzicht beluisteren?
1. Bel naar 420420.
2. Kies voor de Nederlandse of Engelse taal.
3. Kies voor optie 1: ‘rekeningdiensten’.
4. Toets uw user ID en pincode in, gevolgd door # (hekje).
5. Kies voor optie 2: boekingenoverzicht.

Hoe kan ik overboekingen naar mijn eigen rekening doen?
1. Bel naar 420420.
2. Kies voor de Nederlandse of Engelse taal.
3. Kies voor optie 1: ‘rekeningdiensten’.
4. Toets uw user ID en pincode in, gevolgd door # (hekje).
5. Kies voor optie 3: overboekingen doen.

Hoe kan ik mijn pincode van DSB Phone Banking wijzigen?
1. Bel naar 420420.
2. Kies voor de Nederlandse of Engelse taal.
3. Kies voor optie 1: ‘rekeningdiensten’.
4. Toets uw user ID en pincode in, gevolgd door # (hekje).
5. Kies voor optie 4: pincode wijzigen.

Hoe kan ik mijn pinpas, creditcard of prepaidkaart blokkeren?
1. Bel naar 420420.
2. Kies voor de Nederlandse of Engelse taal.
3. Kies voor optie 3: ‘deactiveren van een kaart’.
4. Kies voor optie 1: rapporteren van de verloren of gestolen kaart
5. Voer het kaartnummer in gevolgd door het #-teken.

DSB Mobile Banking

Wat kan ik met DSB Mobile Banking?
Actuele informatie over uw rekeningen raadplegen
Laatste vier bij- en afschrijvingen opvragen
Gemakkelijk geld overboeken tussen uw rekeningen (in dezelfde valutasoort)
Saldo van uw DSB Creditcard aanvullen
Uw verloren of gestolen pinpas, creditcard of prepaid kaart blokkeren
Uw EBS-rekening betalen
Alerts ontvangen: zo blijft u op de hoogte van overboekingen


Hoe veilig is DSB Mobile Banking?
DSB Mobile Banking is veilig, zeker als u zelf ook aan de veiligheid bijdraagt:
Verwijder de SMS-berichten na het lezen.
Beveilig de toegang tot uw telefoon met een wachtwoord.
Bij verlies of diefstal: blokkeer uw simkaart en neem contact op met DSB om Mobile Banking te deactiveren via 471100 ext 1321, 1207 of 1279.

Hoe werkt DSB Mobile Banking?
Om uw bankzaken via DSB Mobile Banking te regelen stuurt u een SMS naar +8002 (Digicel-gebruikers) of +8003 (Tele.G-gebruikers). Hieronder ziet u een overzicht van wat u met DSB Mobile Banking kunt doen en de bijbehorende codes die u in de SMS zet.

Wat u wilt doen: Wat u in de SMS zet:
Saldo opvragen (alle rekeningen) SA <pincode>
Voorbeeld: SA 0000
Saldo opvragen (specifieke rekening) SO <account alias> <pincode>
Voorbeeld: SO CUR9876 0000 (Girorekening) of SO SAV2233 pincode (Spaarrekening)
Mini-afschrift MA <account alias> <pincode>
Voorbeeld: MA CUR9876 0000
Overschrijving tussen uw rekeningen OS <account alias rekening 1> <account alias rekening 2> <bedrag> <pincode>
Voorbeeld: OS CUR9876 SAV2233 500.25 0000
Verloren of gestolen kaart blokkeren HC <card alias> <pincode>
Voorbeeld: HC MCS1895 0000
Mobile Banking-wachtwoord wijzigen WW <huidige pincode> <nieuwe pincode>
Voorbeeld: WW 0000 1111

Handleiding voor gebruik van de I-Signer

De I-Signer is een elektronisch apparaat dat u nodig hebt om DSB Internet Banking te gebruiken. De I-Signer maakt DSB Internet Banking extra veilig. U logt namelijk in met uw userid en password. Daarnaast gebruikt u voor elke transactie ook nog eens de I-Signer. Zo kunt u veilig online bankieren en voldoet DSB aan de internationale eisen en standaarden voor beveiliging van financiële instellingen.

In dit document krijgt u een uitleg van de I-Signer. Als u deze handleiding heeft gelezen en een paar keer de I-Signer heeft gebruikt, zult u zien: de I-Signer is heel gebruiksvriendelijk.

De Toetsen van de I-Signer
Naast de toetsen met cijfers, heeft de I-Signer toetsen met verschillende functies:
De I-toets: identificeren, bij het inloggen
De S-toets: signeren, u geeft toestemming voor een transactie
De T-toets: onder meer voor het wijzigen van uw pincode en de taalinstelling, en om achter het serienummer van uw I-Signer te komen
De C-toets: annuleren van uw laatste handeling, en om terug te gaan naar het hoofdmenu

In gebruik nemen van uw I-Signer
De eerste keer moet u de I-Signer activeren volgens deze zes stappen:
1. Zet de I-Signer aan met de toets ON/OFF → Er verschijnt: ‘INITIAL PIN:’.
2. Toets ‘0000’ in en druk op ‘OK’.
3. Druk nogmaals op ‘OK’ → Er verschijnt ‘NEW PIN:’.
4. Toets uw nieuwe pincode van vier cijfers in* en druk op ‘OK’ → Er verschijnt ‘REPEAT PIN’.
5. Toets ter bevestiging nogmaals uw nieuwe pincode in en druk op ‘OK’.
6. Als de I-Signer uw pincode accepteert, verschijnt er ‘OK’ op het scherm en is uw I-Signer klaar voor gebruik met uw eigen, nieuwe pincode.
U kunt uw pincode altijd wijzigen via de T-toets, functie 1.
* Kies een nieuwe pincode die voor u gemakkelijk te onthouden is, maar voor anderen moeilijk te raden. De I-Signer accepteert geen ‘zwakke’, voor de hand liggende pincodes.

Inloggen
U logt in volgens deze vier stappen:
1. Zet de I-Signer aan met de toets ON/OFF → Er verschijnt: ‘I,S of T?’.
2. Druk op de ‘I’-toets → Er verschijnt: ‘YOUR PIN’:.
3. Toets uw 4-cijferige pincode in en druk op ‘OK’ → Er verschijnt: ‘CHALLENGE:’.
4. Toets de 7-cijferige Challenge Code in, die op het Internet Banking scherm van uw computer staat en druk op ‘OK’.
Als de Challenge Code niet klopt, verschijnt er: ‘WRONG’ en moet u opnieuw een 7-cijferige Challenge Code intoetsen → Er verschijnt: ‘CDE:’, gevolgd door een 8-cijferige Response Code. Toets deze Response Code in op uw computer.
* Als u drie keer de verkeerde pincode intoetst, verschijnt er: ‘WAIT 5 MIN’. U moet dan 5 minuten wachten voordat u weer de pincode kunt intoetsen. Tijdens deze 5 minuten is de I-Signer niet te gebruiken of uit te zetten. Als u vijf keer de verkeerde pincode intoetst, gaat de I-Signer op slot, er verschijnt: ‘UNL= ******’. U moet dan naar de bank om de I-Signer te laten ontgrendelen.

Signeren van een transactie
U logt in volgens deze zes stappen:
1. Zet de I-Signer aan met de toets ON/OFF → Er verschijnt: ‘I,S of T?’.
2. Druk op de ‘S’-toets → Er verschijnt: ‘YOUR PIN’:.
3. Toets uw 4-cijferige pincode in en druk op ‘OK’ → Er verschijnt: ‘CHALLENGE 1:’.
4. Toets het 7-cijferige nummer in en druk op ‘OK’ → Er verschijnt: ‘CHALLENGE 2:’.
5. Toets het 7-cijferige nummer in en druk op ‘OK’ → Er verschijnt: ‘TRANSF AMT:’.
6. Toets het transactiebedrag in en toets de ‘OK’ knop in → Er verschijnt: ‘SIG=‘, gevolgd door een 8-cijferige signeer code (dit is de digitale handtekening).
7. Toets deze 8-cijferige signeercode in op uw computer en druk op ‘OK’.
* Voer eerst het bedrag voor de komma in, gevolgd door een ‘.’ (punt) en dan de twee cijfers achter de komma.

Deblokkeren van uw I-Signer
Als uw I-Signer geblokkeerd is, moet u vijf minuten wachten tot u het opnieuw kunt proberen. Heeft u het maximale aantal inlogpogingen overschreden, dan verschijnt er een UNCL-code. Daarmee moet u komen naar de balie van het DSB Hoofdkantoor (Henck Arronstraat 26-30, Paramaribo). Daar krijgt u een unlockcode. U moet dan zelf nog een nieuwe pincode kiezen.

Functies van de T-toets
Pincode wijzigen
U kunt uw pincode op ieder gewenst moment wijzigen volgens deze zeven stappen:
1. Zet de I-Signer aan met de toets ON/OFF → Er verschijnt: ‘I,S of T?’.
2. Druk op de ‘T’-toets → Er verschijnt: ‘CHANGE PIN.
3. Druk op ‘OK’ → Er verschijnt: ‘YOUR PIN’.
4. Toets uw huidige pincode in en druk op ‘OK’ → Er verschijnt: ‘NEW PIN’.
5. Toets uw nieuwe pincode van vier cijfers in* en druk op ‘OK’ → Er verschijnt ‘REPEAT PIN’.
6. Toets ter bevestiging nogmaals uw nieuwe pincode in en druk op ‘OK’ → Er verschijnt: ‘OK’.
Als u niet twee keer de juiste pincode heeft ingetoetst, verschijnt er: ‘NOT EQUAL’ en moet u opnieuw twee keer uw nieuwe pincode invullen.
7. Als de I-Signer uw pincode accepteert, verschijnt er ‘OK’ op het scherm en is uw I-Signer klaar voor gebruik met uw eigen, nieuwe pincode.
* Kies een nieuwe pincode die voor u gemakkelijk te onthouden is, maar voor anderen moeilijk te raden. De I-Signer accepteert geen ‘zwakke’, voor de hand liggende pincodes.

Taalinstelling veranderen
U kunt de taal van uw I-Signer wijzigen (Nederlands en Engels) volgens deze drie stappen:
1. Zet de I-Signer aan met de toets ON/OFF → Er verschijnt: ‘I,S of T?’.
2. Druk twee keer op de ‘T’-toets → Er verschijnt: ‘CHANGE LANG?’.
3. Druk op ‘OK’ → Er verschijnt: ‘?NEDERLANDS’ of ‘?ENGLISH’.
4. Druk op OK.

Help
Heeft u hulp nodig met het gebruik van uw I-Signer belt u dan met De Surinaamsche Bank op 471100 ext. 1279, 1307, 1321’.

Serienummer
U kunt het serienummer van uw I-Signer achterhalen volgens deze drie stappen:
1. Zet de I-Signer aan met de toets ON/OFF → Er verschijnt: ‘I,S of T?’.
2. Druk vier keer op de ‘T’-toets → Er verschijnt: ‘SHOW SN?’.
3. Druk op ‘OK’.

Functie van de C-toets
Als u uw pincode intoetst op uw I-Signer en u maakt een fout, dan kunt u de C-toets gebruiken. Zo annuleert u alle ingevoerde cijfers. Vervolgens kunt u uw volledige pincode opnieuw invoeren.

Als u tijdens een transactie bij het invoeren van de Challenge, Challenge 1 of Challenge 2 een fout maakt, dan kunt u de C-Toets gebruiken. Zo haalt u alleen het laatst ingevoerde cijfer weg.


Wat doe ik als de batterij leeg is?

Wanneer de batterij leeg is, geeft de I-Signer een melding. Er verschijnt: ‘BATT LOW X’. Het cijfer op de plaats van de ‘X’ geeft aan hoe lang de batterij nog meegaat. De I-Signer doet het, afhankelijk van uw gebruik, waarschijnlijk nog minstens een maand. In die periode moet u naar een kantoor van De Surinaamsche Bank komen om de I-Signer te laten vervangen.